Operasyon rehberi · sipariş, kargo, iptal ve iade

Bu rehber kimler için? Trendyol, Hepsiburada ve N11 siparişlerini ayrı panellerde takip eden satış ve müşteri hizmetleri ekipleri.

Pazaryeri siparişlerini tek panelde yönetmek yalnızca üç listeyi yan yana getirmek değildir. Siparişin alındığı andan kargoya, iptale ve iadeye kadar ortak bir iş sırası, durum sözlüğü ve istisna kuyruğu kurulmalıdır. Amaç ekibin hangi ekrana bakacağını değil, hangi işi ne zaman yapacağını netleştirmektir.

Sipariş geldiğinde ilk 90 saniyede ne olmalı?

Yeni sipariş benzersiz kanal kimliğiyle alınır; aynı mesajın tekrar gelmesi ikinci sipariş oluşturmamalıdır. Ürün veya varyant merkezi SKU ile eşleştirilir, satılabilir stok ayrılır ve ödeme/kargo bilgisi doğrulanır. Eksik ürün eşleşmesi, hatalı adres veya servis kesintisi normal siparişlerin arasına gizlenmek yerine müdahale kuyruğuna düşmelidir.

MarketOne web mağazası ve pazaryeri siparişlerinin ortak sipariş listesi — **MarketOne içinden gerçek ekran.** Kaynak kanal, sipariş durumu, müşteri ve tutar bilgisi aynı çalışma kuyruğunda görülebilir.

Üç pazaryerinin durumlarını ortak dile çevirin

Her platform farklı durum adı ve geçiş kuralı kullanabilir. Ekip için yeni, hazırlanıyor, kargoya hazır, teslim edildi, iptal ve iade gibi merkezi durumlar tanımlanmalı; kanal yanıtları bu sözlüğe eşlenmelidir. Böylece raporlar aynı anlama gelir ve otomasyonlar kanal etiketine değil işletmenin kararına göre çalışır.

Kargo kesim saati için günlük operasyon ritmi

Günün ilk kontrolü eşleşmeyen ürünler ve bekleyen ödemelerle başlar. Kargo kesiminden önce etiketi oluşmayan veya paketleme süresi uzayan siparişler önceliklendirilir. Gün sonunda sipariş adedi, ayrılan stok, kargoya teslim, iptal ve hata sayıları kanalla karşılaştırılır. Bu kısa mutabakat sessiz veri kaybını ertesi güne taşımayı önler.

İptal ve iadede stok ne zaman serbest kalmalı?

İptal edilen siparişte ürün henüz depodan çıkmadıysa rezervasyon kontrollü biçimde çözülür. İadede ise ürün fiziksel olarak kabul edilmeden satılabilir stoğa dönmek risklidir; kalite kontrol sonucu, depo ve yeniden satış durumu kaydedilmelidir. Müşteri bildirimi, ödeme iadesi ve pazaryeri durumu aynı olay zincirinin izlenebilir parçaları olmalıdır.

Canlıya almadan önce dört hata senaryosu

Aynı sipariş bildirimi iki kez geldiğinde tek kayıt oluştuğunu doğrulayın.
Eşleşmeyen SKU için anlaşılır hata ve sorumlu kullanıcı üretin.
Kısmi iptal ve kısmi iadenin stok/ödeme etkisini ayrı test edin.
Kargo servisi kesildiğinde güvenli yeniden deneme ve alarmı gözlemleyin.
Gün sonu kanal–merkez sipariş ve tutar mutabakatı hazırlayın.

Operasyon kuyruğu için örnek SLA

İş	Hedef süre	İstisna sinyali
Siparişi alma ve stok ayırma	1–2 dakika	SKU eşleşmedi veya stok yetersiz
Kargo etiketi oluşturma	Kesimden en az 60 dk önce	Servis yanıtı yok veya adres hatalı
İade kabul ve stok kararı	Fiziksel kabulden sonra 24 saat	Kalite kontrolü veya belge eksik

Gerçek bir yoğun günle pilot yapın

Son bir ayın yoğun gününden on sipariş seçin; normal, son stok, iptal, kısmi iade ve başarısız kargo örneklerini MarketOne üzerinde baştan sona yürütün. Demo sonucunu ekran sayısıyla değil, istisnaların ne kadar hızlı fark edilip çözüldüğüyle değerlendirin.

MarketOne ürün detayını inceleyin · İşletmenize özel demo talep edin

Trendyol, Hepsiburada ve N11 siparişlerini tek panelden yönetme