AFTER-SALES-PROZESSE
Retouren und Stornierungen strukturiert bearbeiten
Mit dem Kaufabschluss endet die Kundenbeziehung nicht. Retouren und Stornierungen können Bestellstatus, Warenbewegungen, Lagerbestand und Kundenkommunikation beeinflussen. MarketOne hilft dabei, verfügbare Informationen angebundener Kanäle in einem zentralen operativen Zusammenhang zu betrachten.
ZENTRALER ÜBERBLICK
Mehr Übersicht über mehrere Vertriebskanäle
Anfragen unterscheiden
Trennen Sie Retouren, Stornierungen und andere Vorgänge, bevor Sie Maßnahmen festlegen.
Kanalbezug erhalten
Betrachten Sie Marktplatz, Bestellung und Produkt gemeinsam.
Folgeschritte beachten
Prüfen Sie Versand, Bestand und Rechnungsstellung im jeweiligen Fall.
Transparent kommunizieren
Berücksichtigen Sie die Regeln des Vertriebskanals und halten Sie den Bearbeitungsstand nachvollziehbar.
VERTRIEBSKANÄLE
Trendyol, Hepsiburada, N11 und weitere Kanäle
Trendyol, Hepsiburada, N11, PttAVM, Etsy und WooCommerce nutzen unterschiedliche Verfahren für Retouren und Stornierungen. Welche Informationen und Aktionen in MarketOne verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Integrationsumfang ab. Prüfen Sie die unterstützten Schritte pro Kanal.
ABLAUF
Wie läuft die Bearbeitung einer Anfrage ab?
- Ermitteln Sie den Vertriebskanal und die betroffene Bestellung.
- Unterscheiden Sie Retoure, Stornierung vor dem Versand und andere Fälle.
- Prüfen Sie Fristen, Genehmigungen und Mitteilungspflichten des Marktplatzes.
- Kontrollieren Sie Produkt, Versand, Lagerbestand und Belege.
- Dokumentieren Sie den Status und stimmen Sie die nächsten Schritte im Team ab.
RETOUREN UND STORNIERUNGEN
Retoure und Stornierung sind unterschiedliche Vorgänge
Eine Stornierung beendet in der Regel eine noch nicht erfüllte Bestellung. Eine Retoure betrifft meist bereits versandte oder erhaltene Ware. Welche Schritte möglich sind, hängt vom Bestellstatus und den Regeln des Kanals ab. Eine Retourenanfrage bedeutet nicht automatisch eine Rückerstattung.
BESTAND UND BESTELLUNG
Bestellungen, Bestand und Rechnungen berücksichtigen
Eine erfasste Retoure ist nicht zwangsläufig sofort wieder verkaufsfähiger Bestand. Wareneingang, Prüfung und Wiederverkaufsfähigkeit sind gesondert zu beurteilen. Bei Stornierungen sollten Reservierungen, Versandvorbereitung und ausgestellte Rechnungen geprüft werden. Finanzielle Korrekturen richten sich nach den geltenden Regeln und Anbieterfunktionen.
ZUSAMMENARBEIT
Zusammenarbeit nach dem Kauf verbessern
Kundenservice, Lager, Buchhaltung und operative Teams übernehmen unterschiedliche Aufgaben. Einheitliche Angaben zu Bestellnummer, Kanal, Anfrageart und Status erleichtern die Abstimmung und verringern Informationslücken.
VERGLEICH
Getrennte Bearbeitung oder zentraler Überblick
| Bereich | Getrennte Bearbeitung | Zentraler Ansatz |
|---|---|---|
| Überblick | Separate Händlerportale prüfen | Verfügbare Informationen zentral betrachten |
| Bestellbezug | Datensätze manuell abgleichen | Anfragen mit Bestellung und Kanal verknüpft prüfen |
| Teamabstimmung | Verstreute Nachrichten und Tabellen | Definierte Zuständigkeiten und Schritte |
| Bestand und Belege | Abweichungen spät erkennen | Kontrollpunkte im Ablauf vorsehen |
EINFÜHRUNG
Einen passenden Ablauf für Ihr Unternehmen entwickeln
Erfassen Sie Ihre Anfragequellen, Zuständigkeiten und wiederkehrenden Verzögerungen. Prüfen Sie anschließend die unterstützten Funktionen der jeweiligen MarketOne-Anbindung und definieren Sie passende Abläufe für Lager, Service und Buchhaltung. Berechtigungen und Automatisierung unterscheiden sich je nach Kanal.
WEITERE LÖSUNGEN
Weitere MarketOne-Lösungen entdecken
Retouren und Stornierungen stehen in direktem Zusammenhang mit Bestellungen, Bestand und Versand. Lesen Sie auch diese Lösungen.
MARKETONE
After-Sales-Prozesse mit MarketOne prüfen
Entdecken Sie die unterstützten Marktplatz- und Bestellfunktionen von MarketOne und prüfen Sie deren Eignung für Ihre After-Sales-Prozesse.
MarketOne entdeckenHÄUFIGE FRAGEN
Häufig gestellte Fragen
Genehmigt MarketOne Retouren auf allen Marktplätzen automatisch?
Eine allgemeine automatische Genehmigung wird nicht zugesagt. Die Möglichkeiten hängen von Kanal und Integration ab.
Worin unterscheiden sich Retoure und Stornierung?
Eine Stornierung beendet meist eine noch nicht erfüllte Bestellung; eine Retoure betrifft die Rückgabe bereits versandter oder erhaltener Ware.
Erhöht eine Retoure automatisch den Lagerbestand?
Das sollte nicht vorausgesetzt werden. Wareneingang, Prüfung und Wiederverkaufsfähigkeit sind gesondert zu kontrollieren.
Erfolgt die Rückerstattung automatisch?
Das hängt vom Zahlungsanbieter und Marktplatz ab. Eine automatische Erstattung wird hier nicht versprochen.
Was passiert mit E-Rechnungen?
Ausgestellte Dokumente und erforderliche Korrekturen müssen entsprechend den Regeln und Anbieterfunktionen geprüft werden.
Welche Kanäle gibt es?
MarketOne verfügt über Anbindungen an Trendyol, Hepsiburada, N11, PttAVM, Etsy und WooCommerce. Retourenfunktionen können je Kanal abweichen.
